식은김 개발 블로그

저니 맵(사용자 여정지도)란 사용자가 목적을 달성하기 위해 행하는 과정을 시각화 한 것을 의미합니다. 기능별 행동에 대한 만족도를 시각화하여 문제점을 도출하는 것이 특징입니다.    고객 여정 지도는 고객이 서비스를 이용하면서 겪는 경험과 감정, 문제점 등을 시각적으로 표현한 도구입니다. 이를 통해 서비스의 강점과 약점을 파악하고, 고객 중심의 의사결정을 내릴 수 있습니다.고객 여정 지도의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다:터치포인트: 고객이 서비스와 접촉하는 지점시간/단계: 고객이 서비스를 이용하는 과정의 단계문제점/불편한 점: 고객이 겪는 어려움이나 불편함감정: 고객이 느끼는 감정의 변화니즈: 고객이 원하는 것고객 여정 지도 작성 과정고객 여정 지도를 작성할 때는 다음과 같은 단계를 거치게 됩니다:페..

서비스 기획에 있어서 사용자 페르소나 설정은 매우 중요하다. 타겟유저를 정확히 짚어내는 것이 리스크를 최소화하며 유의미한 제품을 만들 수 있는 것이다. 오늘 시간에는 이러한 페르소나 설정법 및 사용자 조사 분석 방법론에 대해서 알아보도록 하자.사용자 조사 분석어피니티 다이어그램방대한 데이터 사이에서 의미 있는 규칙을 발견하는 그룹핑 기법. 리서치를 통해 수집된 데이터를 분류하고 정리하는데 사용됨 ▶︎ 공통의 이슈, 주제, 고객의 문제와 니즈를 한눈에 파악 할 수 있다. 페르소나인터뷰, 설문 등 사용자 연구를 통해 얻어진 데이터를 기반으로 대상 사용자 층을 대표하는 가상의 인물 ▶︎ 사용자 니즈에 맞는 최적화된 사용자 경험 구축1. 사용자 조사 ▶︎ 2. 조사 결과 분석 ▶︎ 3. 페르소나 개수 설정 ▶︎..

이번 강의는 기획 단계에서 설정한 가설을 검증하기 위한 사용자 이해 및 조사 방법에 관한 강의였다. 열심히 기획했지만 실제 서비스를 사용하는 유저들의 반응은 차가울 수 있다. 그만큼 리소스 낭비를 줄이기 위해서 실제 유저들에게 물어보고 피드백을 받아보는 건 굉장히 중요한 과정이다. 그에 대한 방법론 몇가지를 소개하고자 한다.사용자의 이해사용자 조사의 정의사용자 경험 디자인을 위해 사용자의 해위와 동기, 니즈를 특정 맥락 안에서 연구하는 것 사용자란?일상에서 제품을 이해하고 사용하는데 영향을 미치는 사람들현재 사용중인 사람, 관심을 가지고 있는 사람, 사용할 계획이 있는 사람, 이미 사용한 경험이 있는 사람 등사용자 세분화명확한 고객유형 파악을 위한 사용자 세분화공통의 이슈를 같은 사용자들 끼리 분류타깃 ..

서비스 기획을 하면서 고려해야할 점은 타겟 고객에 따라서 안드로이드로 개발을 해야할지 iOS로 개발해야할지 혹은 둘다 해야할지 고민해야한다. 더불어 양쪽 시장을 타겟팅했다면 웹도 반응형으로 해야할지 적응형으로 해야할지 고려해야할 것이 한두가지가 아니다. 디자인을 하기전에 고려해야할 요소들을 알아보고 어떻게 접근하면 좋을지도 같이 알아보도록하자.웹/앱 환경의 이해웹의 특징브라우저 사용URL 주소 보유HTML/CSS 코드 사용JSP, PHP 등 개발 언어 사용종류 반응형 웹적응형 웹정의웹 페이지의 디자인과 레이아웃이 모든 화면 크기에 자동으로 맞춰진다.웹 페이지에서 감지된 기기를 기반으로 미리 만들어진 정적인 레이아웃을 불러온다.PC, 모바일, 테블릿 버전으로 각각 따로따로 만든다.장점- 모든 플랫폼에서 일..

GPT를 이용해 서비스 기획을 할 때 가장 많이 체감되는 것은 리서치를 할때 많은 시간을 절약해준다는 장점이 있다. 데이터가 곧 힘이되는 현재 세상에서 데이터 수집을 편리하게 해주는 GPT는 정말로 유용한 도구인 것 같다. 그러니 겁내지말고 흐름에 탑승해서 잘 활용할 수 있도록 노력하는게 세상의 흐름에 맞춰 살아가는 방법인거 같다. 오늘 강의는 실체로 리서치를 어떻게 하면 좋을지에 대한 구체적인 방법론과 GPT를 이용한 접근법을 소개해주셨다.리서치 방법론디자인 리서치제품이나 서비스에 대해 사용자와 시장환경 등의 여러가지 측면을 조사하고 연구하는 것 ▶︎ 더 나은 사용자 경험을 설계하기 위함리서치를 하는 이유?새로운 서비스, 플랫폼을 구축 및 제작을 위한 방향성과 당위성 찾기빠르게 변화하는 시장과 기술 환..

서비스 UI/UX 기획을 위해서도 GPT가 유용하게 쓰일 수 있다는 것을 알게 되었다. UI/UX에서 가장 많으면 많을 수록 좋은게 데이터(Raw Data)수집인데 여간 까다로운게 아니다. 하지만 GPT에게 시장 조사 및 통계자료를 쉽게 구할 수 있다는 것을 알게 되었고, 앞으로 시장 조사를 위해서 GPT를 많이 사용하게 될 것 같다. 이번 강의에서는 GPT를 어떻게하면 더 잘 쓸 수 있을지 확인해보는 시간이였다.ChatGPT 이해하기생성형 AI의 실제 사례들: 권한슬 감독, AI 단편영화 제이나(J-NA): 제주뉴스 AI 아나운서: ChatGPT가 작성한 콘티를 활용한 광고 (링크): 이미지 생성형 AI인 DALLE2를 이용한 케첩 이미지 생성구단 리 : 아쿠타가와상 수상, AI가 쓴 문장 5% 수록생..

지난 UI/UX 강의에 이어서 오늘도 관련 개념 및 방법론을 설명해주셨다. UI/UX를 하시는 분들은 기본적으로 발표자료도 너무 깔끔하고 전달력있게 잘 만드시는 것 같다. 강의를 들으면서 소개한 개념 및 느낀점들을 몇가지 남겨본다.사용자 중심 디자인UCD (User Centered Design)제품의 계획, 디자인 및 개발을 통해 사용자에 초점을 맞춘 디자인 접근 방식을 의미한다. 이런 모든 디자인 과정에 사용자를 참여 시키는 것이 특징이다. 저번 수업에서 배웠던 Lean 방법론에서 사용자의 피드백을 즉각 반응하는 것 또한 UCD의 일부이다.UCD vs UXUCD: 사용자 중심 디자인은 경험을 만들기 위해 적용되는 프로세스, 전략 ▶︎ 과정UX: 사용자 경험 디자인은 사용자가 사용한 제품, 서비스에 대한..

서비스 기획이란?사용자의 문제를 파악하고 이를 해결하기 위한 목표설정, 아이디어 제시 등 전반적으로 계획을 세우고 설계하는 과정을 일컫는다. 서비스 기획자가 갖춰야할 역량비지니스와 프로젝트 전반에 대한 이해와 문제 해결, 기획 문서 작성 능력UX/UI 모든 범위의 이해와 전문성향상을 위한 지속적인 학습과 자기개발각 분야의 전문인력(기획, 디자이, 개발자 등)과의 원활한 커뮤니케이션 능력강사님은 실무에서 가장 중요한건 커뮤니케이션 능력이라고 하며 강조하셨다. 서비스 기획자가 되면 다양한 분야의 사람들과 일을 하다보니 그들의 언어를 아는게 중요하기 때문에 얕고 넓게 각 분야를 이해하는 자세를 가지는 것을 강조하셨다. 각 분야의 전문인력과 관련된 업무의 큰 테두리를 이해하는건 매우 중요하다고 강조함.UX/UI..

Orange3 강의가 끝난 후 다음 강의로는 엑셀을 기반으로 한 데이터 리터러시이다. 결론부터 말하자면 강의 내용이 썩그리 마음에 들지 않았다. 첫번째로는 강의가 너무 루즈하다. 많은 양의 정보를 나열하기 바쁘고 뭔가 머릿속에 주입되는 내용이 별로 없는 듯 하다. 두번째는 강의 실습 자료의 준비 부족이다. 일단 파워쿼리를 알려주기 위해서 엑셀을 깔아야했다. 하지만 실제로 파워쿼리를 이용해서 알려주는 내용은 일부분에 불과하다. 무엇보다 실습에 사용되는 데이터의 크기가 너무 크다보니 학생들이 편하게 써보기 너무 어려웠다. 그래도 하루동안 얻어간게 없진 않기 때문에 관련된 내용들을 정리해두고자 한다.데이터 리터리시란?데이터를 읽을 줄 아는 능력을 통해 비지니스적 인사이트를 얻고자 함이 최종 목표이다.데이터 활..

저번 강의에 이어 이번 강의 또한 실무 데이터를 기반으로 분석하는 방법을 여러 소개해주었다. 강의를 시작하기에 앞서 강사님께서 Orange3가 서비스 기획에 어떻게 쓰일 수 있을지 말씀해주셨다. 처음에는 교육용이라고 언급하셨지만, 서비스 기획과 연결시켜보자면 기업의 매출과 관련된 데이터들을 분석할 때 사용하기 좋다고 추천해주셨다. 맞는 말씀인거 같다. 데이터를 모델링하고 분석하는건 항상 개발자 몫이라고 생각했지만, 기획자도 기본적인 분석을 기반으로 리포트를 쓸 수 있다면 좀 더 감정에 호소하는 글이 아닌 데이터를 기반으로 이야기할 수 있기에 좋은 접근법이라고 생각한다. 통계 및 확률과 머신러닝은 이제 모두의 기본 소양이 된 느낌이다.RFM (Recency Frequency Montary) 분석CRM(Cu..