[에이블런 3주차] UX/UI: 사용자 경험을 높이는 서비스 기획-4

GPT를 이용해 서비스 기획을 할 때 가장 많이 체감되는 것은 리서치를 할때 많은 시간을 절약해준다는 장점이 있다. 데이터가 곧 힘이되는 현재 세상에서 데이터 수집을 편리하게 해주는 GPT는 정말로 유용한 도구인 것 같다. 그러니 겁내지말고 흐름에 탑승해서 잘 활용할 수 있도록 노력하는게 세상의 흐름에 맞춰 살아가는 방법인거 같다. 오늘 강의는 실체로 리서치를 어떻게 하면 좋을지에 대한 구체적인 방법론과 GPT를 이용한 접근법을 소개해주셨다.

리서치 방법론

디자인 리서치

제품이나 서비스에 대해 사용자와 시장환경 등의 여러가지 측면을 조사하고 연구하는 것 ▶︎ 더 나은 사용자 경험을 설계하기 위함

리서치를 하는 이유?

• 새로운 서비스, 플랫폼을 구축 및 제작을 위한 방향성과 당위성 찾기
• 빠르게 변화하는 시장과 기술 환경에 대응하는 서비스 플랫폼을 위해

리서치 종류

• 데스크 리서치: 기존에 존재하는 서비스의 정보를 활용해 다양한 자료를 수집 분석, 요약, 비교하는 방법, 인사이트 도출 포함
  검색엔진, 데이터, 통계자료, 관련 서적, 언론기사, 뉴스레터, 로그분석 등
• 필드 리서치: 실제 현장의 미시적인 동기, 이용행태를 파악하고 사용자의 직간접적 경험을 통한 데이터 수집 방법
  인터뷰, 설문, 관찰, 사용성 테스트 등

리서치 유형

• 기반적 리서치: 비지니스와 사용자를 폭넓게 이해하기 위한 전사적으로 범위의 리서치
  시장조사, 경쟁사 조사 등
  
  • XX세대가 선도하는 트렌드는 무엇인가?
  • 사람들은 XX서비스를 어떻게 인식하는가?
  • 기업/브랜드에 대한 신뢰는 어떻게 형성되는가?
  • 사용자들에게 XX란 어떤 의미인가?
  • 사용자 그룹에는 어떤 유형이 있을까?
  • 사용자가 프로덕트를 이용하기까지의 여정은 어떠한가?
  • 사회적 이슈는 무엇인가?
  • 서비스 관련 기술의 현황은 어떠한가?

• 탐색적 리서치: 사람들의 일상에서 프로덕트를 사용하는 모습을 자세히 들여다보고, 사용자의 니즈, 동기, 행동 파악
  인터뷰, 설문, 조사
  • 우리의 서비스를 이용하는 사람은 누구인가?
  • 그들은 무엇을 원하는가?
  • 사용자가 프로덕트를 이용하게 된 동기는 무엇인가?
  • 일상에서 프로덕트가 어떻게 쓰이는가?
  • 특정(경쟁) 프로덕트의 사용자 경험은 어떠한가?
  • 사용자에게 특정 문제를 해결하기 위한 방편이 있는가?
  • 사용자가 서비스를 통해 이루고자 하는 바는 무엇인가
  • 목적을 달성하는 과정에서 어떤 불편을 느끼는가?
• 평가적 리서치: 프로덕트의 사용성 문제를 찾아내는 것
  사용성 테스트
  • 사용자가 프로덕트를 문제없이 사용하는가?
  • 사용자가 의도한 디자인 요소를 이해하는가?
  • 사용자가 프로덕트 내에서 정보를 쉽게 찾는가?
  • 프로덕트가 최상의 사용자 경험을 제공하는가?
  • 사용성 문제가 있는가?
  • 사용성 원칙에 부합하는가?
  • 사용성은 경쟁사와 비교했을 때 어떠한가?
  • 동종산업 기준과 비교했을 때는 어떠한가?
  • 프로덕트가 사용자 행동을 변화시키는가?

리서치 프로세스

1. 프로젝트 정의 목표 설정
2. 리서치 기법 선택
3.  리서치 계획 참가자 모집
4. 데이터 수집
5. 데이터 분석
6. 인사이트 도출 & 공유
7. 전략 세우기

리서치 질문하기

잘 만들어진 리서치 질문은 프로젝트 성공의 필수조건이다.

• 현재를 이해하는데 주력
• 유의미한 정보에 집중
• 구체적이고 간결하게
• 주어진 시간내에 답변 가능

예시)

• 사람들은 상품 페이지를 기획 의도대로 이해할까? ▶︎ 사람들은 상품 페이지에 나열된 상품을 어떻게 비교할까?
• 구매 시스템 화면에서 사람들이 무엇을 어려워 하는가? ▶︎ 구매 시스템을 이용하는 도중에 포기하고 나가는 사람들은 왜 그렇게 행동하는가?
•  

리서치 분석 프레임 워크

경쟁사 분석

각각의 플랫폼을 거의 외우다시피 할 정도로 깊숙이 이해해야 한다고 강조하셨다.

구분	경쟁사 1 / As-is	경쟁사 2	...
개요
타깃
주요서비스
강점
약점
가입자 수
...

경쟁 서비스의 기본 정보

 

구분	경쟁사 1 / As-is	경쟁사 2	...
메인
주요 메뉴
핵심 기능
검색
필터
...

서비스 구성 및 컨텐츠

 

예시)

 

 

포지셔닝 맵

경쟁 서비스, 플랫폼의 시장에서의 사용자 인식에 의한 위치를 시각적으로 나타낸 맵

유사성(POP: Points of Parity) + 차별성(POD: Points of Difference) ▶︎ 구매결정 요인(KBF: Key Buying Factor)

ChatGPT 활용하기

경쟁사 분석 리서치 방법론 - 1: 한 단계씩 대화하며 분석하기

1단계: 목표 정의하기

분석에 들어가기 전에 분석을 하는 이유를 명확히 합니다.

• 서비스 기획을 하는데 경쟁사 분석의 목표에 대해 설명해줘
• 너는 실력있는 서비스 기획자야. 경쟁사 분석을 하기 위해서 알아야할 내용을 설명해줘, 설명을 구체적으로 잘 해준다면서 너는 100달러의 팁을 받게 될거야.

2단계: 경쟁사 나열하기

시장의 주요 경쟁자와 보조 경쟁자를 식별합니다.

• [특정 앱]에서 [회사/제품]의 주요 경쟁업체를 알려줘
• 나는 어플리케이션을 만드는 UX디자이너야. 분석해야할 어플리케이션은 카메라에 타임 스템프 기능이 핵심인 어플리케이션이야 경쟁사 분석을 하려고 하는데 유사한 어플리케이션을 알려줘

3단계: 주요 지표 결정하기

비교에 중요한 요소 또는 메트릭을 파악합니다.

• [특정 앱]의 경쟁업체를 분석할 때 고려해야 할 필수 지표는 뭐야?

4단계: 경쟁사 서비스 제공 및 기능 분석하기

경쟁사 제품 또는 서비스의 기능과 이점을 세분화합니다.

• [경쟁사 서비스]의 주요 기능을 나열해 나열해줘

5단계: 경쟁사의 온라인 존재감 평가

경쟁사의 웹사이트, SEO 관행, 소셜 미디어 활동 및 온라인 리뷰를 분석합니다.

• [경쟁사 이름] 웹사이트 및 온라인 존재에 대한 주요 인사이트는 뭐야?

6단계: 고객 감정 측정하기

고객이 경쟁사에 대해 어떻게 생각하는지 파악하세요.

• ChatGPT, 온라인 리뷰 및 피드백을 기반으로 [경쟁사 이름]에 대한 일반적인 고객 정서를 요약해줘

7단계: 가격 전략 비교

경쟁업체와 비교하여 가격을 어떻게 책정하는지 평가하세요.

• [특정 앱], [경쟁사 앱1], [경쟁사 앱2], [경쟁사 앱3]의 구독서비스 가격을 표로 만들어서 비교해줘
• 가격과 혜택을 함께 알려줘

8단계: 마케팅 및 영업 전략 분석하기

경쟁업체가 사용하는 마케팅 전략과 채널을 이해합니다.

• [경쟁사 이름]은 현재 온라인 입지를 기반으로 어떤 마케팅 전략을 사용하고 있어?

9단계: 경쟁사의 구매결정요인(USP) 파악하기

시장에서 각 경쟁사의 차별화 요소를 파악하세요.

• ChatGPT, 정보를 바탕으로 [경쟁사 이름]의 USP는 무엇이라고 생각해? 객관적 근거를 함께 제시해줘

10단계: 강점과 약점 평가하기

경쟁사가 잘하는 부분과 부족한 부분에 대한 인사이트를 수집합니다.

• [특정 앱]과 경쟁사 서비스를 강정, 약점을 비교해서 표로 만들어 줘
• [특정 앱], [경쟁사 앱]의 SWOT분석을 해줘

11단계: 위협 수준 평가하기

회사에 가장 큰 위협이 되는 경쟁사를 파악하세요.

• 분석에 따르면 어떤 경쟁사를 가장 큰 위협으로 간주해야 하는지 설명과 함께 작성해줘

12단계: 권장 사항 초안 작성

데이터와 인사이트를 바탕으로 다음 단계를 결정합니다.

• ChatGPT, 이 경쟁사 분석을 바탕으로 [특정 앱]에 전략적 권장 사항을 제안해줘.
• 사용자 경험을 높이기 위한 관점을 중점으로 전략을 제안해줘.

경쟁사 분석 리서치 방법론 - 2: 고도화된 프롬프트로 한번에 많은 정보 얻어내기

#역할지정:
너는 세계 최고의 경쟁사 조사 전문 리서치 팀장이야.

#컨텍스트:
[WEBSITE_URL] 웹사이트의 경쟁사를 조사할꺼야.

#목표:
경쟁사의 강장점 약점을 파악하여 [WEBSITE_URL] 웹사이트의 개선 방안을 도출하기 위함.

###강점 및 약점 분석:
경쟁사의 가치 제안과 메시지를 강점과 약점으로 분류해서 설명해줘.
파악된 각 포인트에 대한 자세한 설명을 제공합니다.

###차별화 요소:
발견된 경쟁사의 약점을 [특정 앱]에서 차별화하고 활용할 수 있는 방법을 나열해줘
각 항목에 대해 어떻게 자사가 경쟁 우위를 확보할 수 있는지 예시와 함께 자세하게 설명해줘

###가격 분석:
가격 책정이 가능한 경우 전체 가격 분석 표로 비교해줘
제안의 잠재적 가치를 평가하고 가격 경쟁을 해야 하는지 아이디어를 제안해줘

###추가 가이드라인:
모든 결과물에 명확한 제목과 부제목이 있는지 확인해줘
간결하고 대화하 듯 서술하는 스타일을 유지해. 
신뢰할 수 있는 근거를 함께 제시해.

토큰 제한으로 인한 정보 손실 없이 명확하고 철저하게 작성하기 위해 각 필수 결과물을 개별 답변으로 분리해

토큰 제한:
토큰 한도에 도달하면 각 응답의 마지막에 [계속하기]를, 추가할 중요한 정보가 없는 경우 [전체 출력 종료]를 기재해

 

도출해 내야하는 결론들

As-is 분석하기

Pain-Point, 인사이트 도출

인사이트는 문제 해결하기 위한 솔루션을 제시하는게 아닌 방향성만 제시하는게 맞다. 솔루션을 찾는 것은 인사이트가 도출 된 후에 논의해도 늦지 않다고 강조하셨다.

마치며

서비스 기획을 할 때 가장 많은 시간을 잡아 먹는 부분이 리서치인 것 같다. 또한 최신 데이터인지 출저는 명확한지 등등 자료를 뒷받침해줄 수 있는 근거 자료 또한 너무나 중요하다. 이렇게 귀찮은 일들을 잘 해낼 줄 알아야 다른 사람들과 원활한 소통이 가능해진다는 것을 강조해주셨다. 결국에는 누군가를 설득해야하는게 서비스 기획자인 것 같다. 그러한 상황에서 내말에 힘을 실어줄 수 있는 것은 명백한 데이터이며 이를 잘 수집하고 가공하는 능력이 매우 중요한것 같다. 이번 강의를 통해 ChatGPT를 이용해 보다 효율적으로 서비스 기획 리서치를 할 수 있는지를 체감했으며, 앞으로도 정보를 모으고 가공할 때 자주 사용할 수 있도록 노력해야겠다.